Meertalige webshop: checklist voor vertaling en lokalisatie

Een webshop vertalen is meer dan productteksten in een andere taal zetten. Bezoekers moeten prijzen, maten, bezorgopties en klantenservice begrijpen voordat ze bestellen. Met deze checklist bepaal je welke onderdelen eerst aandacht nodig hebben en waar een letterlijke vertaling tekortschiet.

1. Kies landen en talen op basis van de klantreis

Een taal is niet automatisch één markt. Nederlands voor Nederland en België vraagt soms andere betaalmethoden, leveringsinformatie en aanspreekvormen. Begin met zoekvragen, bestaande bestellingen en vragen aan de klantenservice. Leg daarna per land vast welke pagina's klanten nodig hebben: categorieën, productinformatie, afrekenen, retouren en contact.

Wie eerst de structuur wil bepalen, kan het stappenplan voor een meertalige website gebruiken. Voor de Belgische markt helpt een afzonderlijke blik op websitevertaling voor België: taalkeuze en lokale verwachtingen horen samen.

2. Maak een woordenlijst vóór het vertalen

Beslis hoe je productnamen, materiaalsoorten, maten, garanties en verzendbegrippen noemt. Bewaar die keuzes op één plek. Zo blijft een product in de catalogus, advertenties en bevestigingsmail herkenbaar. Noteer ook woorden die je niet vertaalt, zoals geregistreerde merknamen.

Controleer daarna of voorbeelden en afbeeldingen nog kloppen voor de nieuwe markt. Een maatvoorbeeld dat Nederlandse klanten helpt, kan voor internationale bezoekers juist verwarrend zijn. In deze gids voor een meertalige webshop staan aanvullende aandachtspunten voor internationale e-commerce.

3. Vertaal de hele bestelervaring

Loop zelf een bestelling door alsof je voor het eerst op de site komt. Controleer knoppen, foutmeldingen, betaalpagina, transactiemails en retourinstructies. Een keurige productbeschrijving heeft weinig waarde als de verzendkosten pas op het laatste scherm duidelijk worden. Test ook mobiel: afgebroken knopteksten en te smalle velden vallen daar sneller op.

• Product: naam, specificaties, maten, waarschuwingen en voorraadstatus.
• Bestelling: winkelmand, betaalmethoden, verzendkosten en bevestigingsmail.
• Service: veelgestelde vragen, retouren, garantie en contact.

4. Stem website en app op elkaar af

Heeft de webshop ook een app? Gebruik dan dezelfde terminologie voor producten, acties en bestelstatussen. App-interfaces hebben minder ruimte; test vertaalde teksten daarom op echte schermen. Het onderdeel app-vertaling laat zien welke werkzaamheden bij zo'n traject komen kijken. Voor een Engelstalig team biedt deze gids voor een meertalige website een bruikbaar gezamenlijk vertrekpunt.

5. Scheid commerciële teksten van officiële documenten

Bij verkoop over de grens kunnen ook zakelijke stukken nodig zijn, bijvoorbeeld wanneer een buitenlandse bank, marktplaats of samenwerkingspartner een bedrijfsregistratie vraagt. Dat is een ander traject dan de lokalisatie van productteksten. Controleer eerst wat de ontvangende partij precies verlangt. Voor een KvK-document bestaat aparte informatie over een vertaling van het KvK-uittreksel. Vraagt de instantie daarnaast om bevestiging van de herkomst van het document, bekijk dan de toelichting op een KvK-uittreksel met apostille.

Een vertaalde productpagina is dus niet hetzelfde als een officieel bruikbare vertaling van een bedrijfsdocument. Het verschil tussen een gewone en beëdigde vertaling helpt om die vraag vooraf scherp te krijgen. Stem de vereisten altijd af met de ontvangende organisatie; die bepaalt welke stukken zij accepteert.

6. Controleer na publicatie met echte scenario's

Vraag een proefbestelling aan iemand die de doeltaal dagelijks gebruikt. Laat die persoon niet alleen spelling beoordelen, maar ook vertrouwen: is duidelijk wat het product doet, wanneer het aankomt en hoe retourneren werkt? Verzamel de bevindingen, herstel fouten en herhaal deze controle na grote wijzigingen in assortiment of checkout.

Een goede lokalisatie houdt de weg van eerste bezoek tot nazorg begrijpelijk. Begin met de belangrijkste klantreis, en breid pas daarna uit naar campagnes en minder bezochte pagina's.